چگونه از گالری وایت خرید کنم؟
1. انتخاب و بررسی محصول
- ابتدا محصول موردنظر خود را از میان دسته‌بندی‌های مختلف گالری وایت انتخاب کنید.
- پیش از خرید، توضیحات، تصاویر، ویژگی‌ها، برند، حجم، رنگ یا مدل محصول را با دقت بررسی کنید.
- اطلاعات مهم هر محصول مانند نوع پوست یا مو، مشخصات محصول، کشور سازنده، حجم و سایر ویژگی‌های مرتبط در صفحه محصول درج شده است؛ بنابراین پیشنهاد می‌کنیم پیش از ثبت سفارش این اطلاعات را به‌طور کامل بررسی کنید.
- اگر در انتخاب محصول مناسب تردید دارید، می‌توانید از دسته‌بندی‌ها، فیلترهای سایت و ابزارهای انتخاب روتین پوست و مو استفاده کنید.
2. افزودن محصول به سبد خرید
- پس از انتخاب محصول، روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید.
- در صورت تمایل می‌توانید محصولات دیگری نیز به سبد خرید اضافه کنید تا همه آن‌ها در قالب یک سفارش ثبت شوند.
- قبل از ادامه خرید، وارد بخش «سبد خرید» شوید و تعداد محصولات، قیمت‌ها، تخفیف‌ها و مبلغ نهایی را بررسی کنید.
3. ثبت اطلاعات و پرداخت سفارش
- پس از نهایی کردن سبد خرید، وارد مرحله تسویه‌حساب شوید.
- اطلاعات موردنیاز برای ارسال سفارش مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس و آدرس را با دقت وارد کنید.
- پس از بررسی نهایی سفارش، روش ارسال و روش پرداخت موردنظر خود را انتخاب کنید.
- در صورت انتخاب پرداخت آنلاین، به درگاه پرداخت بانکی هدایت می‌شوید و می‌توانید مبلغ سفارش را با کارت بانکی عضو شبکه شتاب پرداخت کنید.
4. ثبت و پیگیری سفارش
- پس از پرداخت موفق، سفارش شما در گالری وایت ثبت شده و وارد مرحله پردازش خواهد شد.
- اطلاعات سفارش و وضعیت آن از طریق بخش «حساب کاربری» → «سفارش‌ها» قابل مشاهده است.
- پس از آماده‌سازی و ارسال سفارش، وضعیت سفارش نیز در حساب کاربری شما به‌روزرسانی خواهد شد.
حل مشکلات احتمالی پس از خرید از گالری وایت
1. سفارش ثبت شده اما پرداخت ناموفق بوده است
- اگر پرداخت انجام نشده یا درگاه بانکی با خطا مواجه شده است، چند دقیقه بعد مجدداً برای پرداخت تلاش کنید.
- اگر مبلغ از حساب شما کسر شده اما سفارش به‌عنوان پرداخت‌شده ثبت نشده است، ابتدا وضعیت تراکنش بانکی خود را بررسی کنید.
- در بیشتر موارد تراکنش‌های ناموفق بانکی به‌صورت خودکار توسط بانک برگشت داده می‌شوند.
- اگر پس از گذشت زمان معمول بانکی مبلغ به حساب شما بازنگشت، می‌توانید اطلاعات پرداخت را برای پشتیبانی گالری وایت ارسال کنید.
2. مشکل در پیگیری سفارش
- ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید و از قسمت «سفارش‌ها» وضعیت سفارش را بررسی کنید.
- در صورتی که وضعیت سفارش به‌روزرسانی نشده یا نیاز به اطلاعات بیشتری داشتید، از طریق بخش «تماس با ما» با پشتیبانی گالری وایت در ارتباط باشید.
- هنگام ارسال درخواست، شماره سفارش و شماره موبایلی که هنگام خرید ثبت کرده‌اید را درج کنید تا بررسی سفارش سریع‌تر انجام شود.
3. مشکلات پرداخت بانکی
- در صورت بروز خطا هنگام پرداخت، ابتدا از اتصال اینترنت و صحیح بودن اطلاعات کارت بانکی اطمینان حاصل کنید.
- اگر درگاه بانکی موقتاً در دسترس نبود، چند دقیقه بعد دوباره پرداخت را انجام دهید.
- در صورت ادامه مشکل، می‌توانید پرداخت را با کارت بانکی دیگری انجام دهید.
4. مغایرت یا مشکل در محصول دریافتی
- هنگام دریافت سفارش، بسته‌بندی و محصول را بررسی کنید.
- اگر محصول دریافتی با سفارش شما مغایرت داشت یا هنگام ارسال دچار آسیب شده بود، در اولین فرصت با پشتیبانی گالری وایت تماس بگیرید.
- پیشنهاد می‌کنیم برای بررسی سریع‌تر، تصویر محصول، بسته‌بندی و شماره سفارش را همراه درخواست خود ارسال کنید.
- شرایط مرجوعی یا تعویض کالا مطابق قوانین و شرایط بازگشت کالا در گالری وایت بررسی خواهد شد.
5. نیاز به راهنمایی درباره محصول
- اگر پس از خرید درباره نحوه استفاده، انتخاب محصول مناسب یا ویژگی‌های محصول سؤال داشتید، می‌توانید از توضیحات صفحه محصول و مطالب آموزشی سایت استفاده کنید.
- همچنین تیم پشتیبانی گالری وایت آماده پاسخ‌گویی به سؤالات شما درباره محصولات و سفارش‌ها است.
