گالری وایت تلاش می‌کند تجربه‌ای شفاف، ساده و قابل اعتماد از انتخاب و خرید محصولات آرایشی و مراقبتی برای کاربران فراهم کند. در همین راستا، اصول زیر در ارائه خدمات فروشگاه مورد توجه قرار می‌گیرد:

1. ارائه اطلاعات دقیق محصولات: تلاش می‌کنیم مشخصات، ویژگی‌ها، تصاویر و اطلاعات موردنیاز هر محصول به شکلی واضح در صفحه محصول درج شود تا کاربران بتوانند پیش از خرید، محصول موردنظر خود را بهتر بررسی و انتخاب کنند.

2. ثبت و پردازش سفارش‌ها: ثبت سفارش و خرید از گالری وایت مطابق قوانین و مقررات جاری کشور و ضوابط مربوط به تجارت الکترونیکی انجام می‌شود. کاربران موظف‌اند هنگام ثبت سفارش، اطلاعات موردنیاز را به‌صورت صحیح وارد کنند.

3. حفظ حریم خصوصی: اطلاعات کاربران صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، پردازش سفارش‌ها، پشتیبانی و موارد ضروری مرتبط با فعالیت فروشگاه مورد استفاده قرار می‌گیرد و جز در موارد قانونی یا ضروری برای ارائه خدمات، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.

4. پرداخت امن: پرداخت‌های اینترنتی از طریق درگاه‌های پرداخت ارائه‌شده در سایت انجام می‌شوند. کاربران هنگام پرداخت باید از صحت اطلاعات سفارش و مبلغ قابل پرداخت اطمینان حاصل کنند.

5. پشتیبانی مشتریان: در صورت وجود سؤال یا بروز مشکل در انتخاب محصول، ثبت سفارش، پرداخت یا پیگیری خرید، کاربران می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت با پشتیبانی گالری وایت در تماس باشند.

6. ارسال و تحویل سفارش:  سفارش‌های ثبت‌شده پس از تأیید و پردازش، مطابق روش ارسال انتخاب‌شده و شرایط اعلام‌شده در سایت آماده و ارسال خواهند شد. زمان تحویل ممکن است با توجه به مقصد، روش ارسال و شرایط شرکت حمل‌ونقل متفاوت باشد.

7. بررسی سفارش هنگام دریافت: توصیه می‌شود کاربران پس از دریافت سفارش، محصولات و وضعیت بسته‌بندی را بررسی کرده و در صورت مشاهده مغایرت یا آسیب احتمالی، در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی گالری وایت اطلاع دهند.

8. بازگشت و مرجوعی کالا: درخواست‌های مربوط به بازگشت یا تعویض محصولات بر اساس شرایط مرجوعی درج‌شده در سایت، نوع محصول و وضعیت آن بررسی می‌شوند. به دلیل ماهیت بهداشتی برخی محصولات آرایشی و مراقبتی، امکان بازگشت بعضی کالاها پس از باز شدن پلمب یا استفاده از محصول ممکن است وجود نداشته باشد.

9. قیمت و موجودی محصولات: قیمت و موجودی قابل مشاهده در سایت مبنای ثبت سفارش است. در صورت بروز خطای سیستمی، تغییر موجودی یا مشکلات احتمالی در پردازش سفارش، موضوع از طریق راه‌های ارتباطی ثبت‌شده به مشتری اطلاع داده خواهد شد.

10. تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه: تخفیف‌ها، کدهای تخفیف و پیشنهادهای ویژه ممکن است دارای مدت اعتبار یا شرایط استفاده مشخص باشند. شرایط هر پیشنهاد در زمان ارائه آن اعلام خواهد شد.

11. امنیت حساب کاربری: کاربران مسئول حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری خود هستند. در صورت مشاهده فعالیت غیرعادی یا احتمال دسترسی غیرمجاز به حساب، توصیه می‌شود در سریع‌ترین زمان موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهند.

12. جلوگیری از سوءاستفاده: در صورت مشاهده فعالیت مخرب، ثبت اطلاعات نادرست، ایجاد اختلال در عملکرد سایت، سوءاستفاده از خدمات یا سایر موارد مغایر با قوانین، گالری وایت می‌تواند مطابق شرایط و قوانین سایت اقدامات لازم را انجام دهد.

13. راهنمای انتخاب محصول: محتوا، توضیحات، مقالات و ابزارهای انتخاب محصول و روتین در گالری وایت با هدف کمک به انتخاب بهتر کاربران ارائه می‌شوند و جایگزین تشخیص یا توصیه تخصصی پزشک و متخصص نیستند.

14. ثبت پیشنهاد، انتقاد و مشکلات: کاربران می‌توانند سؤال‌ها، پیشنهادها، انتقادها یا مشکلات خود را از طریق بخش «تماس با ما» و سایر راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت برای گالری وایت ارسال کنند.

هدف گالری وایت این است که اطلاعات موردنیاز برای انتخاب محصول، فرایند ثبت سفارش و خدمات پس از خرید تا حد امکان شفاف و قابل دسترس باشد تا کاربران بتوانند با آگاهی بیشتری خرید خود را انجام دهند.